Heures d'ouverture

Quelles sont vos heures d'ouverture régulières?

Pour connaître nos heures d'ouverture, cliquez ici.

Notre site internet reste toujours opérationnel pour les commandes en ligne, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, incluant les jours fériés. Les compagnies de livraison étant fermées lors de ces journées, des délais de livraison supplémentaires hors de notre contrôle sont toutefois à prévoir.

Jours fériés

Vous vous demandez si nous sommes ouverts ? Utilisez ce guide pour répondre à vos questions.

Produits indisponibles : rupture de stock, commandes spéciales et produits en réimpression

Le produit que je veux est actuellement en rupture de stock. Que puis-je faire?

Nous ne connaissons malheureusement pas les dates de retour en inventaire des produits en rupture de stock et les délais de réapprovisionnement sont hors de notre contrôle. Sachez, toutefois, que tous les produits répertoriés sur notre site internet ont normalement été recommandés ou le seront éventuellement. Les produits qui ne seront plus jamais disponibles chez nos fournisseurs sont complètement retirés de notre site dès que nous en sommes informés.

Afin d'être informé du retour en inventaire d'un produit en rupture de stock, inscrivez-vous aux notifications de retour en inventaire. Pour ce faire, rendez-vous sur la page du produit que vous désirez sur notre site web, cliquez sur le bouton " S'inscrire au rappel d'arrivée en inventaire " et inscrivez votre adresse courriel dans l'espace prévu à cet effet. Vous recevrez ainsi un courriel lorsque le produit sera à nouveau disponible. Prenez note qu'aucune réservation n'est effectuée automatiquement. Si le produit est de nouveau en rupture de stock lorsque vous désirez passer votre commande, c'est que d'autres clients ont commandé le produit avant vous. Vous devrez donc vous réinscrire à l'alerte.

Qu'est-ce qu'une commande spéciale? Comment puis-je faire une commande spéciale?

C'est un produit que nous ne gardons pas en magasin, mais qui peut être commandé spécialement pour vous.

Pour faire une commande spéciale en ligne, rendez-vous sur la page du produit que vous désirez commander sur notre site web. Cliquez ensuite sur le bouton " Commande spéciale " et remplissez le formulaire.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par courriel pour effectuer votre commande spéciale s'il s'agit d'un produit qui n'est pas sur notre site. Si vous choisissez cette option, assurez-vous de bien nous préciser quel produit vous désirez commander (une photo, un code de produit ou un lien provenant d'un autre site est l'idéal) ainsi que votre nom et votre numéro de téléphone afin que nous puissions communiquer avec vous facilement.

Prenez note que le prix des items disponibles en commande spéciale peut varier sans préavis en fonction du prix exigé par notre fournisseur. Soyez également avisé que le prix régulier prévaut toujours dans le cas d'une commande spéciale, et donc que toute réduction de prix affichée n'est pas applicable si nous commandons un produit spécialement pour vous.

Sachez que nous ne connaissons pas les dates d'arrivée en inventaire des produits commandés spécialement pour nos clients et que nous faisons tout en notre possible pour les recevoir le plus rapidement possible. Vous recevrez un courriel automatisé chaque fois que le statut de votre commande changera et pourrez ainsi en suivre la progression. Lorsque votre commande sera prête à être récupérée, vous pourrez choisir de venir la chercher à la boutique de votre choix ou de vous la faire expédier par la poste. Si vous choisissez l'expédition par la poste ou que vous désirez que votre commande soit transférée vers une autre boutique, vous devrez vous connecter à votre compte en ligne et accéder à l'onglet " Mises de côté en magasin " pour ajouter votre produit à votre panier et ainsi pouvoir le commander.

Le produit que je désire est en réimpression. Qu'est-ce que cela signifie?

Cela signifie que l'article que vous désirez n'est pas disponible pour l'instant puisqu'il est en réimpression. Le produit n'est pas discontinué pour autant. Il sera à nouveau disponible, mais dans un délai inconnu qui peut aller de quelques semaines à quelques mois, voire quelques années dans de très rares cas.

Mises de côté en ligne et transferts entre boutiques

Comment faire pour réserver un produit ou demander un transfert entre vos succursales?

Sachez qu'il est possible de faire votre mise de côté via notre site internet et de venir la récupérer plus tard dans l'une de nos boutiques.

Pour ce faire, deux options s'offrent à vous. Si vous désirez faire transférer un seul produit, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton " Transférez ", situé dans la section " Disponibilité en magasin " sur la page du produit que vous souhaitez faire transférer. Vous n'aurez ensuite qu'à remplir le formulaire pour confirmer votre commande. Toutefois, si vous avez plusieurs produits à réserver, nous vous suggérons de le faire en ajoutant directement vos produits à votre panier et, une fois terminé, en cliquant sur le bouton " Ramassage en magasin ". Vous pourrez alors passer votre commande en remplissant les champs demandés.

Si jamais le produit que vous désirez n'est pas disponible dans la succursale de votre choix, nous le transférerons automatiquement pour vous, et ce, sans frais et sans obligation. Des délais de 24 à 48 heures peuvent être requis.

Vous aurez deux semaines pour venir récupérer votre commande. Après ce délai, votre mise de côté sera annulée et les produits seront remis en vente, sauf en cas d'avis contraire de votre part.

Prenez note qu'il n'est plus possible de payer une commande en ligne si vous choisissez de venir la récupérer en magasin.

Achats en ligne

Comment dois-je procéder pour passer une commande en ligne?

En naviguant sur le site, vous n'avez qu'à sélectionner les items que vous désirez acquérir en cliquant sur le bouton " Ajouter au panier ". Quand vous aurez terminé, cliquez sur l'icône de panier en haut à droite de la page. C'est à cet endroit que vous pourrez supprimer ou ajuster la quantité des produits que vous avez ajoutés au panier si nécessaire. Dans le résumé de votre commande, vous pourrez, au besoin, estimer les frais de livraison ainsi que les taxes (si applicables). Quand vous serez prêt à passer votre commande, cliquez sur le bouton " Livraison à domicile ". Suivez ensuite les étapes jusqu'à la confirmation de commande. Voici les différentes étapes :

1. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un. Vous pouvez également choisir de continuer la facturation en tant qu'invité, mais sachez que vous ne récolterez aucun point privilège* de cette façon;
2. Inscrivez l'adresse courriel à laquelle vous souhaitez recevoir votre courriel de confirmation de commande;
3. Entrez ou confirmez votre adresse de livraison;
4. Choisissez le mode de livraison que vous préférez;
5. Choisissez un mode de paiement et inscrivez les informations relatives à ce mode de paiement. Si l'adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, n'oubliez pas de décocher " Mes adresses de facturation et d'expédition sont les mêmes " et de remplir les champs concernant votre adresse de facturation;
6. Cliquez sur " Confirmation de la commande ";
7. Après avoir confirmé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Conservez-le.

*Veuillez noter que les points privilèges accumulés au cours de votre transaction seront directement appliqués au compte que vous aurez utilisé pour passer votre commande.

**Dans l'éventualité où l'image du produit que vous désirez acheter en ligne ne correspondrait pas à sa description, sachez que la description prévaut toujours sur l'image.

Pour une marche à suivre plus détaillée, cliquez ici.

Frais et délais de livraison

Frais de livraison

Tous nos colis sont expédiés par Postes Canada ou Xpedigo

Les frais de transport sont gratuits pour les commandes de plus de 79$ avant taxes envoyées par la poste régulière au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Pour les commandes expédiées ailleurs au Canada, les frais de transports sont gratuits à partir de 139$ avant taxes, sauf au Yukon, au Nunavut et aux Territoires-du-Nord-Ouest. Certaines exceptions peuvent toutefois s'appliquer selon la dimension, le poids et la valeur des produits. Si vous êtes dans une région éloignée, il est aussi possible que vous ne soyez pas éligible à cette promotion. En cas de problème, nous communiquerons avec vous.

Notez également que tous nos colis ont des numéros de repérage, qu'ils soient envoyés par Postes Canada ou par Xpedigo. Un courriel automatisé avec votre numéro de repérage vous sera envoyé lorsque votre colis sera prêt à quitter nos installations. Prenez note que ce dernier sera actif seulement au moment où le transporteur aura récupéré votre commande en fin de journée.

*Les commandes payables sur réception (C.O.D.) doivent être payées sur réception, et ce, en argent comptant ou par débit directement au bureau de poste. Les paiements par crédit ne sont pas acceptés. Prenez note qu'il est possible que nous vous appelions avant d'expédier votre commande si vous choisissez ce mode de livraison. Une seule commande C.O.D. ne vous sera envoyée à la fois. Cette option de livraison est disponible au Canada seulement pour les commandes de moins de 1000$.

L'Imaginaire tient à vous facturer le juste prix pour vos frais de livraison. Ainsi, pour toutes les commandes envoyées à l'extérieur du Canada, nous vérifions les coûts réels d'expédition selon les produits que vous avez commandés. Il nous fera plaisir de réduire vos frais d'expédition si cela est possible. Toutefois, il est aussi possible que les frais de livraison soient plus élevés que prévu. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous.

Délais de livraison

Toutes nos commandes sont expédiées à partir de notre succursale de Québec. Ainsi, si des transferts entre succursales doivent être faits, il est possible que des délais supplémentaires soient requis. Les transferts entre boutiques sont disponibles dans toutes nos succursales et les délais sont généralement de 24 à 48 heures. Lorsque la commande est complète, nous nous engageons à envoyer vos produits dans les plus brefs délais.

Toutes nos commandes sont envoyées via Postes Canada ou Xpedigo. Toutefois, une fois que votre colis se trouve sur le territoire d'un autre pays, ce sont les services postaux de ce pays qui prennent la relève de la livraison.

Les délais de livraison sont approximatifs et hors de notre contrôle et ne tiennent pas compte des périodes achalandées, des régions éloignées et des délais de dédouanement (si applicables).

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés.

Retour de colis de la part de Postes Canada ou de Xpedigo

Si une commande nous est retournée en raison d'une erreur d'adresse (adresse incomplète, oubli du numéro d'appartement, code postal erroné, etc.), le client devra assumer les frais de retour du colis. Si une commande nous est retournée puisqu'elle n'a pas été réclamée au bureau de poste par le client, ce dernier devra également assumer les frais de retour du colis.

Dans les deux cas énumérés précédemment, si le client souhaite que l'on réexpédie sa commande, il devra payer les frais de retour ainsi que les frais de transport pour que son colis lui soit retourné. S'il désire un remboursement, nous lui rembourserons uniquement la valeur des produits (incluant les taxes, si applicables). Les frais de transport pour le premier envoi ne seront pas remboursés et les frais de retour seront déduits du remboursement.

Qu'en est-il des frais de douane?

Dans l'éventualité où des frais de douanes devraient être acquittés pour récupérer un colis, le destinataire devra les assumer auprès des services douaniers de son pays. Si le destinataire refuse de payer ces frais et que le colis nous est retourné, les frais de transport pour le retour du colis seront à ses frais.

Si vous désirez obtenir plus d'informations sur les frais de dédouanement, communiquez avec le service douanier de votre pays.

Modes de paiement et conditions de vente

Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes en ligne?

Pour le Canada, nous acceptons les paiements par cartes de crédit VISA et MASTERCARD ainsi que les paiements par PayPal. Pour tous les autres pays en dehors du Canada, seuls les paiements par PayPal sont autorisés. Prenez note que le compte PayPal devra être confirmé pour qu'on expédie la commande.

Il vous est aussi possible de choisir un envoi payable sur réception (C.O.D.), à condition que votre commande soit expédiée au Canada et que sa valeur soit de moins de 1000$. Si vous choisissez cette option, vous pourrez payer votre commande au moment de sa réception directement au bureau de poste. Dans ce cas, seuls les paiements en argent comptant ou par débit sont acceptés. Les paiements par crédit ne sont pas autorisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section " Frais et délais de livraison ".

Tous les paiements sont préautorisés le temps que nous nous assurions d'avoir tous les produits que vous avez commandés. La préautorisation nous permet de confirmer la validité de votre carte de crédit et de nous assurer de votre solvabilité lors du traitement de votre commande. Le montant final de votre commande ne sera débité de votre compte qu'une fois que votre commande aura été traitée. Si le montant de la préautorisation est supérieur au montant final de votre commande (en cas de modifications apportées à votre commande, par exemple), seule la valeur finale de votre commande sera prélevée de votre compte. Notez que l'ajustement de prix se fait automatiquement et que 2 à 7 jours peuvent être nécessaires avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé bancaire. Il en va de même pour le remboursement si vous choisissez d'annuler votre commande.

Il vous est également possible de payer le solde de votre commande avec une carte-cadeau Imaginaire ainsi qu'avec vos points privilèges (si vous avez atteint les 10 achats requis), que ce soit en ligne ou en magasin. Sachez, toutefois, que les cartes-cadeaux émises par les centres commerciaux dans lesquels nous sommes situés ne peuvent être utilisées qu'en magasin.

Conditions de vente

Le montant final d'une commande faite sur notre site est en dollars canadiens (CDN).

Les prix des produits ne comprennent pas les taxes, les frais de livraison ni les frais de douane, si applicables.

Voici les taxes applicables selon votre lieu de résidence :

• Québec : TPS (5%) et TVQ (9,975%)
• Ontario : TVH (13%)
• Nouvelle-Ecosse, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve et Labrador, Île-du-Prince-Édouard : TVH (15%)
• Colombie-Britannique : TPS (5%) et TVP (7%)
• Alberta, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon : TPS (5%)
• Manitoba : TPS (5%) et TVP (8%)
• Saskatchewan : TPS (5%) et TVP (6%)

Aucune taxe n'est applicable à l'extérieur du Canada.

Quelles devises acceptez-vous?

Le montant final d'une commande faite sur notre site internet est en dollars canadiens. Il vous est cependant possible d'afficher les prix en dollars américains (USD), en euros (EUR) et en livres anglaises (GBP) lors de votre magasinage. Les prix affichés dans ces devises sont approximatifs, puisqu'ils dépendent du taux de change et des frais que peut vous charger votre institution financière. Pour modifier la devise utilisée sur un ordinateur, cliquez sur l'onglet situé en haut à gauche de notre site internet. Si vous êtes sur un téléphone cellulaire, vous devrez cliquer sur le symbole " CAD " situé dans le menu en haut à droite de votre page.

Nous offrons également un service de bureau de change en magasin. Nous échangeons les devises suivantes : dollars américains, euros et livres anglaises, et ce, sans frais. Prenez note que le taux de change fluctue quotidiennement. Communiquez avec nous pour connaître le taux en vigueur.

Que faites-vous de mes renseignements personnels?

Les informations personnelles que vous nous donnez pour passer votre commande sont strictement confidentielles et ne seront utilisées que par notre entreprise. Elles ne seront pas vendues à d'autres compagnies.

Les numéros de cartes de crédit sont encryptés dans notre système. Ainsi, personne n'y a accès, pas même nos employés.