L'Imaginaire désire que ses clients soient les plus satisfaits.

Si votre achat sur notre site ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner le produit en tout temps jusqu'à 30 jours suivant la réception à l'adresse suivante:

L'IMAGINAIRE
Centre d'Achats Place Laurier
2740 boul. Laurier
Ste-Foy (Québec)
G1V 4P7

Vous pouvez demander soit un échange, soit son remboursement intégral des produits.

Vous devrez joindre au produit la facture et le bon de commande et assumer les frais de livraison, les risques de pertes et de dommages.

Dans l'éventualité où vous recevriez un produit endommagé, vous avez 4 jours, après la réception de votre commande, pour nous en aviser par courriel ou par téléphone.

IMPORTANT: Vous ne pouvez pas retourner des produits qui ont été retirés de leur emballage original ou, dans le cas des livres, s'ils sont endommagés.

IMPORTANT: POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGES DES COSTUMES

  • Si le modèle ne vous convient pas, que vous désirez changer la grandeur, ou pour toutes autres raisons, il vous est possible de nous retourner le costume et de demander soit un échange, soit un remboursement. Assurez-vous que tous les morceaux du costume sont inclus dans le sac. Veuillez nous retourner le costume dans les 5 jours suivant la livraison.
  • Les accessoires :
    • Les perruques, les masques, les chapeaux, les loups (masques), les gants, les bas, les jupons, le maquillage et les articles de maquillage ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d’hygiène.
    • Les autres accessoires tels que les armes, les bottes peuvent être retournés s’ils sont encore dans leur emballage original.

Si l'Imaginaire ne vous a pas livré les produits que vous aviez commandés ou encore s'ils sont endommagés ou défectueux, l'Imaginaire assumera les frais de transport et les risques. Cependant, vous devez vous assurer de retourner les produits par l'intermédiaire d'une entreprise de transport qui garantit les risques de pertes et de dommages.

Satisfaction garantie ou argent remis

Dès la réception des produits retournés, dans la condition identique à celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit concernant ces produits vous sera automatiquement créditée, sauf les frais de livraison.