Mise à jour le 2 avril 12:00 PM. Updated April 2, 12:00 PM.
The english version will follow. 

Pouvons-nous encore passer une commande en ligne ? 

Notre site demeure opérationnel durant toute la durée du confinement. Vous pouvez donc, en tout temps, commander sur notre site internet. Nos délais de traitement et d’expédition resteront les mêmes qu’à l’habitude, soit de 24 à 48 heures ouvrables.

Est-ce que la cueillette à l’auto est de retour ? 

Oui, la cueillette à l’auto est disponible à nouveau depuis le 2 avril à nos succursales de Québec et de Lévis seulement. Ce service est offert tous les jours entre 10h et 17h. Nos succursales de St-Bruno, de Trois-Rivières et de Sherbrooke ainsi que notre boutique en ligne demeurent opérationnelles.

Quelle est votre manière de procéder pour les cueillettes en magasin lors de ce confinement ?

Effectuez votre commande en ligne comme vous le feriez normalement. Au moment de sélectionner un mode de livraison, choisissez l’option « Cueillette à Laurier » ou « Cueillette à Lévis ».

Votre recevrez un premier courriel automatisé immédiatement après avoir complété votre commande. Nous vous demandons toutefois d’attendre de recevoir un second courriel confirmant que votre commande est prête à être récupérée avant de vous déplacer. Veuillez noter que les cueillettes se feront à l’extérieur de nos boutiques.

Enfin, une fois que vous serez disponible pour venir récupérer votre commande, vous n'aurez qu'à nous téléphoner 10 minutes avant votre arrivée et à avoir une carte d’identité en main pour vous identifier. Nous vous rejoindrons à votre voiture pour vous remettre votre commande. Pour connaître nos différents points de cueillette, rendez-vous au bas de cette page.

J’ai jusqu’à quand pour retourner mon achat ? 

Ne vous inquiétez pas, nous repousserons les dates de retours pour tous les achats faits avant ou pendant la durée de ce confinement. La date limite pour ces retours sera fixée lors de la réouverture de nos boutiques concernées.

J’ai fait une cueillette en magasin et je n’ai pas pu venir la chercher avant le confinement. J’ai jusqu’à quand pour venir la chercher ?

Lorsque ce confinement sera terminé, vous aurez 3 semaines pour venir récupérer votre cueillette en magasin. Si vous désirez récupérer votre réservation en profitant du service de cueillette à l’auto, contactez-nous par téléphone.

Pouvons-nous faire une réservation ? 

Vous pouvez toujours faire une réservation à partir de notre boutique en ligne et choisir de la récupérer en magasin avec notre service de cueillette à l’auto. Si vous choisissez cette option, nous vous encourageons fortement à payer votre réservation en ligne, sans quoi elle devra être effectuée par téléphone.

Vous pouvez également faire une réservation à partir de notre boutique en ligne et venir la récupérer à la fin de ce confinement. La date limite pour récupérer votre réservation sera fixée au moment de la réouverture de nos boutiques concernées.

Votre réouverture est prévue pour quand ? 

La date prévue pour la réouverture de nos boutiques de Québec et de Lévis est le 12 avril 2021. Veuillez noter que cela peut changer en fonction des recommandations du gouvernement et de la santé publique. 

Comment peut-on vous joindre ? 

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 418 658-5639 (poste 302) ou par courriel à info@imaginaire.com. 

À quel moment pouvons-nous vous joindre ? 

Nous sommes disponibles entre 10h00 et 17h00 pour répondre à vos questions. 

Est-ce qu’on peut utiliser une carte-cadeau sur le site web ? 

Oui, mais seulement les cartes-cadeaux émises par notre boutique (les cartes-cadeaux émises par les centres d’achat sont utilisables en magasin seulement). Au moment du paiement, vous pourrez sélectionner l’option « carte-cadeau ». Vous aurez simplement à entrer le numéro de votre carte-cadeau ainsi que le code à gratter. 

English Version

Can we still place an order online ? 

You can still place an order on our website. Our treatment and shipping delays of 48 business hours will remain the same. 

Is curbside pick-up back ?

Yes, the curbside pick-up service is available again at our Québec and Lévis stores only. This service will be available every day between 10h00 and 17h00. Our St-Bruno, Trois-Rivières and Sherbrooke stores remain operational and so does our website.

What are your procedures for curbside pick-ups during this confinement ?

Place you order online as you would normally do. When selecting your delivery method, select « Pick-up at Laurier » or « Pick-up at Lévis ».

When your order will be officially placed, you will receive a first confirmation email. You will receive a second email once your order is ready for pick-up and we kindly ask that you wait for this email before showing up for pick-up. Please note that pick-ups will be outside of our stores.

When your order is ready for pick-up, call us 10 minutes before your arrival and have an ID card in hand. We will meet you at your car to give you your order. To know all our pick-up locations, see the indications at the end of this page.

How long do I have to return my purchases ?

Don't worry, we will be updating the deadlines to return all purchases made before or during this confinement once our physical stores reopen.

Can we make a reservation? 

You can still make reservations on our website. If you wish to collect your order during the confinement, we strongly recommand that you pay your reservation online. Otherwise, we will have to do it by phone.

You can also make a reservation online and wait for the end of this confinement to pick it up. The in-store pick-up deadlines will be reajusted once our stores reopen.

When is your reopening scheduled ? 

Our Québec and Lévis stores should reopen on April 12th 2021. Please note that this may change based on government and public health recommendations. 

How can we reach you? 

You can contact us by phone at 418 658-5639 (ext. 302) or by email at info@maginaire.com. 

When can we reach you? 

We are available between 10h00 and 17h00 to answer all of your questions. 

Can I use a gift card on your website ? 

Yes, but you can only use Imaginaire gift cards (shopping mall gift cards can only be used in our stores). When choosing a payment method, you will be able to select the gift card option. Then, you will only have to enter the codes on the back of your card.

Voici les différents points de cueillette.
*** SVP, veuillez nous téléphoner 10 minutes avant de vous déplacer. ***

Here are the different pick-up locations.
*** Please call us 10 minutes before you arrival. ***

Laurier
 

Lévis