Quelle est votre politique de retour?

L'Imaginaire désire que ses clients soient entièrement satisfaits. Ainsi, tous les produits éligibles qui sont encore dans leur état original et à l'état neuf peuvent être retournés dans les 15 jours suivants l'achat, qu'ils aient été achetés en ligne ou en magasin. Les retours peuvent se faire par la poste ou dans n'importe laquelle de nos succursales Imaginaire, et ce, peu importe la méthode et le lieu de l'achat original.

Pour les retours en magasin*, une copie de la facture sera exigée.

Si vous effectuez un retour par la poste*, votre devrez également joindre la facture ou, le cas échéant, les informations de facturation de votre commande, c'est-à-dire le numéro de votre commande, votre nom et votre numéro de téléphone. Sachez également que vous devrez assumer les frais de livraison pour le retour ainsi que les risques de pertes et de dommages. Prenez aussi note que vous ne pouvez pas retourner des produits qui ont été retirés de leur emballage original ou qui ont été utilisés. Les produits retournés doivent être en état neuf.

*Prenez note que la méthode de remboursement sera la même que celle utilisée lors de la transaction initiale, à l'exception des paiements par débit (en magasin seulement) qui seront remboursés en argent comptant.

Pour en connaître plus sur notre politique de retour concernant les costumes, veuillez vous référer à la section « Politique de retour et d'échange des costumes » plus bas.

Les retours par la poste doivent se faire à l'adresse suivante :

IMAGINAIRE - RETOUR DE COMMANDE
Laurier Québec
2740 boulevard Laurier, 3e étage
Québec, QC, G1V 4P7

Dans le cas où vous auriez profité d'une promotion sur les frais de transport gratuits et que, après un retour, vous ne remplissiez plus les conditions nécessaires à l'obtention de cette offre, nous devrons vous charger les frais de transport non payés précédemment. Ils pourront être déduits du montant remboursé pour le produit retourné ou, encore, vous être chargés séparément, selon la méthode de paiement choisie.

Dans l'éventualité où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, vous avez 7 jours après la réception de votre commande pour nous en aviser. Envoyez-nous un courriel à info@imaginaire.com avec les informations de votre commande et des photos des produits endommagés. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour convenir d'une entente avec vous. Nous prendrons l'entière responsabilité de cette erreur et assumerons les frais de transport qui y seront liés au besoin.

Politique de retour et d'échange des costumes

Si vous désirez nous retourner un costume, il vous est possible de nous le retourner et de nous demander un échange ou un remboursement. Assurez-vous que tous les morceaux du costume soient inclus dans l'envoi. Vous avez 3 jours après la livraison du colis pour nous retourner votre costume en cas de besoin. Prenez note que vous devrez assumer les frais de retour ainsi que les risques de pertes et de dommages. Bien sûr, les produits ne doivent pas avoir été portés ou lavés et doivent se trouver dans leur état original.

Les accessoires :

• Les lentilles cornéennes, les perruques, les barbes et les moustaches, les masques, les chapeaux, les loups, les lunettes, les gants, les bas, les jupons, le maquillage et les articles de maquillage ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d'hygiène.
• Les autres accessoires, tels que les armes et les prothèses, peuvent être retournés s'ils sont encore dans leur emballage original.